Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 20 août 2026
Qui sommes-nous
Mavoire (« nous », « notre ») exploite le site mavoire.fr (le « Site »). Mavoire est le nom commercial de The AM Collective. Notre objectif est d'offrir une expérience de livraison claire, fiable et transparente, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre lorsque vous passez commande chez nous.
Coordonnées de l'entreprise
Téléphone : +31 612016617
E-mail : support@mavoire.fr
Adresse : Burgermeester Hogguerstraat 1055, 1064 EH Amsterdam, Pays-Bas
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Raison sociale : The AM Collective
Numéro KvK : 42113010
Numéro de TVA : NL869789375B01
Frais d'expédition
La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes, sauf mention contraire explicite lors du processus de commande.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement les adresses situées en France. Lorsque nous élargirons notre zone de livraison (par exemple à d'autres pays de l'UE), nous mettrons à jour ces conditions d'expédition et l'indiquerons clairement sur le Site.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant. En période de forte affluence, comme autour des fêtes ou pendant les promotions, le traitement peut prendre un peu plus de temps, mais nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande le plus rapidement possible.
Expédition et origine des colis
Nous travaillons avec notre partenaire logistique Yunexpress pour la préparation et l'envoi des commandes. Les commandes peuvent être expédiées depuis des entrepôts situés en dehors de l'Union européenne, notamment en Chine. Une fois votre commande expédiée, le transport prend le plus souvent 5 à 9 jours ouvrés.
Délais de livraison
Le délai total estimé (préparation + transport) se situe généralement entre 8 et 14 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence et les conditions chez le transporteur. Les délais mentionnés sont indicatifs et ne constituent pas une garantie ferme. Si la livraison s'écarte considérablement de ce à quoi vous pouviez raisonnablement vous attendre, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner et résoudre la situation.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez (si disponible) une confirmation d'expédition par e-mail accompagnée d'un code de suivi, vous permettant de suivre votre colis.
Retards éventuels
Des retards peuvent survenir en raison de circonstances chez le transporteur, de contrôles douaniers ou de périodes de forte affluence. Vérifiez toujours que votre adresse de livraison est complète et correcte : une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou une non-livraison, et les frais supplémentaires en résultant peuvent être à la charge du client.
Colis endommagés ou manquants
Colis endommagé : vérifiez à la réception l'extérieur du colis ainsi que son contenu. Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous de préférence dans les 48 heures suivant la réception, via support@mavoire.fr. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires du colis (extérieur et étiquette d'expédition), de l'emballage intérieur et du produit endommagé. Nous évaluons la situation et recherchons avec vous une solution adaptée, comme le remplacement du produit ou un remboursement (partiel).
Colis manquant : si le suivi indique une livraison alors que vous n'avez rien reçu, ou si le colis met plus de temps que prévu à arriver, contactez-nous dès que possible. Nous lancerons alors une enquête auprès du transporteur. Dans certains cas, une enquête ou une procédure de réclamation doit d'abord être finalisée avant que nous puissions envoyer un produit de remplacement ou procéder à un remboursement.
Retours
Pour des informations complètes sur le retour de votre commande, le délai de 30 jours et les conditions applicables, consultez notre Politique de retour et de remboursement. Cette politique explique notamment comment signaler un retour, dans quel délai le produit doit être renvoyé, dans quel état le produit doit se trouver, qui prend en charge les frais de retour, et comment et dans quel délai nous procédons au remboursement.
Prix et frais
Le prix affiché au moment du paiement est le prix final que vous payez. La livraison standard est gratuite en France et aucun frais supplémentaire n'est ajouté après la commande.
Contact
Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le statut de votre commande, contactez-nous :
E-mail : support@mavoire.fr
Téléphone : +31 6 12016617
Adresse : Burgermeester Hogguerstraat 1055, 1064 EH Amsterdam, Pays-Bas
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Marché : France
dresses situées en France. Lorsque nous élargirons notre zone de livraison (par exemple à d'autres pays de l'UE), nous mettrons à jour ces conditions d'expédition et l'indiquerons clairement sur le Site.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant. En période de forte affluence, comme autour des fêtes ou pendant les promotions, le traitement peut prendre un peu plus de temps, mais nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande le plus rapidement possible.
Expédition et origine des colis
Nous travaillons avec notre partenaire logistique Yunexpress pour la préparation et l'envoi des commandes. Les commandes peuvent être expédiées depuis des entrepôts situés en dehors de l'Union européenne, notamment en Chine. Une fois votre commande expédiée, le transport prend le plus souvent 5 à 9 jours ouvrés.
Délais de livraison
Le délai total estimé (préparation + transport) se situe généralement entre 6 et 12 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence et les conditions chez le transporteur. Les délais mentionnés sont indicatifs et ne constituent pas une garantie ferme. Si la livraison s'écarte considérablement de ce à quoi vous pouviez raisonnablement vous attendre, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner et résoudre la situation.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez (si disponible) une confirmation d'expédition par e-mail accompagnée d'un code de suivi, vous permettant de suivre votre colis.
Retards éventuels
Des retards peuvent survenir en raison de circonstances chez le transporteur, de contrôles douaniers ou de périodes de forte affluence. Vérifiez toujours que votre adresse de livraison est complète et correcte : une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou une non-livraison, et les frais supplémentaires en résultant peuvent être à la charge du client.
Colis endommagés ou manquants
Colis endommagé : vérifiez à la réception l'extérieur du colis ainsi que son contenu. Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous de préférence dans les 48 heures suivant la réception, via support@mavoire.fr. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires du colis (extérieur et étiquette d'expédition), de l'emballage intérieur et du produit endommagé. Nous évaluons la situation et recherchons avec vous une solution adaptée, comme le remplacement du produit ou un remboursement (partiel).
Colis manquant : si le suivi indique une livraison alors que vous n'avez rien reçu, ou si le colis met plus de temps que prévu à arriver, contactez-nous dès que possible. Nous lancerons alors une enquête auprès du transporteur. Dans certains cas, une enquête ou une procédure de réclamation doit d'abord être finalisée avant que nous puissions envoyer un produit de remplacement ou procéder à un remboursement.
Retours
Pour des informations complètes sur le retour de votre commande, le délai de 30 jours et les conditions applicables, consultez notre Politique de retour et de remboursement. Cette politique explique notamment comment signaler un retour, dans quel délai le produit doit être renvoyé, dans quel état le produit doit se trouver, qui prend en charge les frais de retour, et comment et dans quel délai nous procédons au remboursement.
Prix et frais
Le prix affiché au moment du paiement est le prix final que vous payez. La livraison standard est gratuite en France et aucun frais supplémentaire n'est ajouté après la commande.
Contact
Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le statut de votre commande, contactez-nous :
E-mail : support@mavoire.fr
Téléphone : +31 612016617
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Marché : France